Sıkça Sorulan Sorular

·          Ürünleriniz Orijinal mi ?

Evet. Sayfamızdan satışı gerçekleştirilen tüm ürünler %100 orijinaldir ve adınıza faturalı olarak tarafınıza gönderilir.

·          Kapıda Ödeme Seçeneğiniz Var mı ?

Hayır.

·          Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet; Sayfamıza üye olmadan, hızlı alışveriş gerçekleştirmeniz mümkündür. Lütfen bilgilerinizi eksiksiz girdiğinizden emin olunuz. Eksik girilen bilgiler ürünlerin teslimat aşamasında aksaklıklara yol açabilir.

·          Siteniz Güvenli mi?

Evet. Sitemizin güvenliği GeoTrust Rapid SSL tarafından sağlanmaktadır. Ayrıca 256 bit SSL güvenlik protokolümüz mevcuttur. Güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Alışveriş esnasında girdiğiniz kart bilgileri ve şifreler asla kaydedilmez.

·          Canlı destek hizmetiniz var mı ?

Evet. Dilerseniz telefon ile, (0212 535 05 13) dilerseniz Sayfanın en alt sağ kısmında yer alan panelden bizimle canlı iletişime geçebilir ve sorularınızı yöneltebilirsiniz.

·          Ürünleriniz Garantili mi ?

Evet. Sayfamızdan satın alacağınız tüm ürünler Distribütör ve üreticiler tarafından garanti altındadır. Garanti süreleri ürünlere göre değişiklik göstermektedir.

·          Verdiğim siparişi nasıl iptal edebilirim?

Sayfamız üzerinden verdiğiniz siparişleri 3 saat içinde müşteri hizmetleri yetkililerimize bildirerek iptal gerçekleştirebilirsiniz.       

·          Kargo Teslimatı Sırasında Nelere Dikkat Edilmeli?

Sitemizden verdiğiniz siparişinizde bulunan ürünler size ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken isterseniz teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol edebilirsiniz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık ya da eksiklik sözkonusu ise kargo tutanağı hazırlatarak bize geri gönderebilir ya da bilgi verebilirsiniz.

Bu gibi durumlarda kargo görevlisi ile herhangi bir sorun yaşarsanız bize hemen bilgi vermenizi rica ederiz. Tarafımızdan gerekli müdahale en kısa sürede yapılacak ve sorununuz çözüme kavuşturulacaktır.

Eğer ürün kutusu size hasarlı ya da deforme olmuş olarak ulaştı ise paketi teslim almayarak doğrudan bize geri gönderebilirsiniz. Teslimat sonrası paketin hasarlı olduğunu fark ettiyseniz kargo görevlisine tutanak hazırlatarak bize göndermeniz gerekecektir. Ürünler bize ulaştığında sorununuz kayıtlarımıza işlenecek olup, en kısa sürede yeni ürünleriniz size gönderilecektir.

 

 

·          Stok Problemleri

Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size aynı gün ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz. Tedarikçi firmanın stoklarının yetersizliğinden kaynaklanan gecikmelerden dolayı firmamız sorumlu tutulamaz.

·          Eksik, yanlış veya hatalı ürün.

Kişisel bilgileri eksik/hatalı olduğunu düşündüğümüz siparişler için herhangi bir işlem yapılmadan, mümkünse sizinle irtibat kurulmaya çalışılmaktadır. Bu bilgiler eksiksiz sağlanmadan siparişiniz işleme alınamamaktadır. Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Kargo görevlisi yanında açılmayan paketlerdeki hasar ve eksikliklerden sorumlu değiliz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz.

·          Ürünlere KDV Dahil mi?

Evet. Sayfamız üzerinden satılan tüm ürünlere KDV dahildir.

·          Kredi Kartım ile Güvenli Alışveriş Yapabilir miyim?

İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Sistemimiz dünyaca ünlü güvenlik kuruluşu GeoTrust Global tarafından korunmaktadır 256 bit’lik SSL (Secure Soket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dâhil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır.

·          İade süresi ne kadar?

Sitemizden almış olduğunuz ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde herhangi bir neden göstermeksizin ve kargo ücretlerini ödeyerek iade edebilirsiniz.

·          Siparişim darbeli, kırık geldi ne yapmalıyım ?

www.dermokozmetikavm.com 'un satışını yapmakta olduğu ürünler, siz değerli müşterilerimize ulaştırılmak üzere satıcı firmalardan alınması ve kargo firmasına teslim edilmek üzere paketlenmesi anında hasar kontrolünden geçmektedir. Hiçbir ürünün firmamızdan hasarlı olarak gönderimi yapılma ihtimali yoktur. Fakat niteliği itibariyle (cam eşya gibi kırılgan yapıya sahip malzemeler vb.) hassas ürünler, direkt taşıma esnasında düşürülebilen veya kargo yüklemesinden kaynaklanan hasarlar olabilmektedir.

Bu tip bir durumda yapmanız gerekenler ;

Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka pakette hasar kontrolü yapmanız gerekmektedir. Kargoyu teslim aldıktan sonrada kargocunun yanında açıp ürünlerinizi kontrol etmeniz gerekmektedir. Herhangi bir hasar durumunda “ Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz bir diğer husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, “ Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır. “ gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.

(Örn : Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür. )

Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz.

Kargo görevlisine tutanağı hazırlatarak ürünü bize ulaştırmanız sonucunda, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.

 

ÖNEMLİ : Elinize hasarlı ulaşan ürününüzü size teslimatı yapan kargo firması ile bize göndermelisiniz. Örneğin ; Aras Kargo ile elinize ulaşan hasarlı bir ürün için geri gönderimi yine Aras Kargo ile yapmalısınız, aksi hallerde ürünün kargo tazminleri sırasında problem yaşanmaktadır.

·          Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?

Kargo ile teslimi yapılan siparişlerin, tamamı faturaya göre ve fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir.

Resmi faturalarımız yollanan siparişinizin ayrılmaz bir parçasıdır.

Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşeti içinde size ulaştırılmaktadır.

Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep içerisinde bulunan fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine hatırlatınız ve ısrarla isteyiniz.

Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen fatura için lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. En kısa zamanda kargo firmasının bulması veya aslı gibidir kaşeli bir kopyası tarafımızdan size yollanacaktır.

 

 

Keyifli alışverişler diler, aklınıza gelen farklı bir sorunuz var ise 0212 535 05 13 numaralı telefondan gerekli bilgiyi alabilirsiniz.

 

Saygılarımızla;

www.dermokozmetikavm.com